Nastavení týmu a zákaznického přístupu.

Nejdřív sladím očekávání s vedením

Před setkáním proberu s majitelem nebo vedoucím současnou situaci, konkrétní problémy a cíle. Obsah připravím podle provozu firmy, rolí zaměstnanců a toho, co má setkání změnit.

Role, odpovědnost a pravidla spolupráce

S týmem si vyjasníme, co firma očekává od zaměstnanců a jakou podporu mají dostávat od vedení. Práva, povinnosti a interní pravidla vysvětlíme na podkladech odsouhlasených vedením, v souvislosti s každodenní prací.

• kdo za co odpovídá a kde končí jeho pravomoc
• co může zaměstnanec rozhodnout a kdy zapojit vedoucího
• jak předávat informace a řešit chyby
• jaká očekávání a pravidla platí pro obě strany

Vystupování zaměstnanců a dojem firmy

Zákazník vnímá firmu prostřednictvím lidí, se kterými jedná. Zaměříme se na pozdrav, ochotu, způsob komunikace, upravenost a jednání, které odpovídá charakteru firmy.

• profesionální první dojem a přístup k zákazníkovi
• srozumitelné představení nabídky
• naslouchání, dotazy a práce s námitkami
• řešení stížností a nepříjemných situací
• spolupráce týmu před zákazníky

Praktický nácvik na situacích z vašeho provozu

Společně projdeme konkrétní situace: nespokojeného zákazníka, chybu v objednávce, nerozhodnost při nákupu nebo nedorozumění mezi kolegy. Vyzkoušíme vhodné reakce a domluvíme postup použitelný v práci.

Jedna přehledná stránka dohod pro tým

Výstupem je stručný souhrn domluvených pravidel, odpovědností a komunikačních zásad odsouhlasený s vedením. Zaměstnanci tak mají jasný podklad, ke kterému se mohou vracet. Podle potřeby lze domluvit i následné setkání s vedoucím a vyhodnocení změn.

Pro koho je služba vhodná

Pro majitele a vedoucí prodejen, gastroprovozů, firem poskytujících služby a menších týmů v kontaktu se zákazníky. Praktické školení zaměstnanců a nastavení týmu připravuji podle konkrétní situace firmy, v Brně a okolí i po celé České republice.